【復旧済】Amazon Web Servicesの障害（8月23日）に対する再発防止策のご報告

平素より当社サービスをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度は2019年8月23日に発生したシステム障害により、お客様に多大なるご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。

本日はこの度の障害の原因分析を経て、今後の再発防止策をご報告いたします。
2019年8月23日19時ごろに送付いたしました「障害のご報告」と重複する部分もございますが、ご確認のほど宜しくお願い申し上げます。

◇システム障害の発生期間

2019年8月23日13:13～16:07のおよそ3時間に渡り、一部サービスをご利用いただけない状態となりました。

◇対象サービスと発生事象

1. アペルザカタログ（ https://www.aperza.jp/catalog/ ）
サイトを閲覧することができなくなりました。

2. アペルザクラウド（ https://cloud.aperza.com/ ）
サイトへログインすることができなくなりました。
また、ログイン中のお客様につきましては企業情報の編集とカタログの登録・編集、メールのプレビューを行うことができなくなりました。
対象URL：
https://cloud.aperza.com/company/index.html
https://cloud.aperza.com/contents/document/catalog/

3. 旧クルーズ出展管理サイト（ https://client.cluez.biz/ja/ ）
サイトを閲覧することができなくなりました。引き合い一覧を含む出展管理機能を閲覧することができなくなりました。
4. アペルザ会員Myページ（ https://account.aperza.com/ ）
ダウンロード履歴を閲覧することができなくなりました。
対象URL：
https://account.aperza.com/history

※以下のサイトについては障害は発生せず、通常通りご利用いただくことができました。
・生産財通販サイト アペルザ eコマース（ https://ec.aperza.com/ ）
・ものづくりニュース by アペルザ（ https://news.aperza.jp/ ）
・オートメーション新聞ウェブ版（ https://www.automation-news.jp/ ）
・IoTナビ（ https://iot.aperza.com/ ）

◇発生原因

アペルザカタログおよびアペルザクラウドが利用しているAmazon Web Servicesのデータセンターにおいて大規模なシステム障害が発生したため。

Amazon Web Services からも障害の事象と原因の分析結果が発表されておりますので、詳細はこちらをご覧ください。
https://aws.amazon.com/jp/message/56489/

◇今後の対策について

当社ではこのようなサーバーの障害が起きた場合には予備サーバーを立ち上げることによってサービスの継続性を保つように運用しております。
今回のAmazon Web Services の障害は当社が想定していた以上の規模だったため、予備サーバーを立ち上げることも困難な状態となりました。

この度のシステム障害を受け、当社サービスのシステム構成を見直し、常時複数のデータセンターを利用する構成に変更いたします。
この対策により、特定のデータセンターに障害が発生した場合にも別のデータセンターよりサービスを継続利用いただける見込みです。
尚、本対策に要する期間は1ヶ月程度を見込んでおります。

これからもお客様に安心してお使いいただけるサービスを目指し対策に努めてまいりますので、引き続き当社サービスをご愛顧いただけますよう宜しくお願いいたします。

なお、本件についてご不明点や当社クライアントサクセスチームによるサポートが必要なお客様はどうぞ遠慮なく申しつけください。
当社スタッフ一丸となって皆様のサポートに努めてまいります。

株式会社アペルザ
クライアントサクセスチーム
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